В случае несогласия или неудовлетворенности деятельностью Испытательного центра ФГБУ «ВГНКИ» (далее – ИЦ) в рамках оказываемой в настоящее время услуги или оказанной ранее, но не более двух лет со дня выдачи соответствующего документа о результатах исследований (испытаний), любое заинтересованное лицо имеет право подать жалобу в свободной форме на имя РЦ с приложением подтверждающих документов.
Примечание:
В качестве заявителя по жалобе может выступать любое лицо помимо заказчика проведения исследований (испытаний), права которого, по его мнению, нарушены.
- Текст жалобы совместно с подтверждающими документами направляется почтой и/или электронной почтой в адрес ИЦ или передает при личном приеме в канцелярию ФГБУ «ВГНКИ».
- В случае наличия информации об одновременном направлении претензии в адрес ИЦ и заявления в суд, ИЦ оставляет жалобу без рассмотрения, о чем уведомляет заявителя.
- Решение по жалобе на деятельность ИЦ направляется заявителю в форме официального письма-уведомления в десятидневный рабочий срок с даты регистрации обращения в канцелярии ФГБУ «ВГНКИ», направляемого почтой, в том числе электронной.
- В случае невозможности предоставления заявителю ответа на жалобу в установленный срок заявителю жалобы направляется промежуточный ответ с указанием причины продления сроков рассмотрения жалобы и сроков предоставления итогового ответа.
Претензии в отношении качества и/или безопасности объекта исследований (испытаний)
При поступлении в ИЦ претензии в отношении качества и/или безопасности объекта исследований (испытаний) в течении десяти рабочих дней данное обращение перенаправляется производителю объекта исследований.
Также в десятидневный рабочий срок заявителю обращения направляется уведомление, содержащее в себе следующую информацию:
- ¾ полученная претензия не имеет отношение к деятельности ИЦ;
- ¾ претензия перенаправлена в адрес производителя объекта исследований (испытаний).
